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我為群眾辦實事:信訪干部“沉下去” 群眾內(nèi)心“暖起來”

2021-05-22 11:38:41  來源:中國衡陽新聞網(wǎng)  作者:祝敏 彭云
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衡陽新聞網(wǎng)訊 記者祝敏 通訊員彭云報道 “劉主任,我的醫(yī)療費補(bǔ)償已經(jīng)到賬了!不知道該怎么感謝您,這是我自己家里養(yǎng)的土雞,請您收下!”近日,衡陽縣的劉老爺子來到衡陽市信訪局,手里還提著一只雞和一些土雞蛋。原來,老劉前幾天曾因為一起醫(yī)療糾紛到市信訪局咨詢,市信訪局工作人員按照有關(guān)政策法規(guī),明確了責(zé)任方的責(zé)任,經(jīng)過協(xié)調(diào)督促,補(bǔ)償?shù)尼t(yī)藥費很快就到位了。

打破時間和空間限制,學(xué)習(xí)教育實現(xiàn)全面覆蓋

“白天服務(wù)群眾解難題,晚上學(xué)習(xí)黨史為信訪工作蓄勢賦能。”黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,衡陽市信訪局創(chuàng)新學(xué)習(xí)舉措,實行“每周夜讀”模式,讓黨史學(xué)習(xí)教育形式“活”了起來。該局聚焦為民實事,從“上門來”到“沉下去”,讓黨史學(xué)習(xí)教育不斷走深走實。

▲石鼓區(qū)瀟湘街道桑園村小區(qū)居民代表給衡陽市信訪局送來錦旗

“學(xué)史崇德就是要崇尚對黨忠誠的大德、為民造福的公德、嚴(yán)于律己的私德……”5月20日晚,衡陽市信訪局再次舉行《學(xué)史崇德》主題學(xué)習(xí),該局黨組成員、副局長劉良平以“立政德·明大德·守公德·嚴(yán)私德”為主題,給大家?guī)砹艘粓錾羁逃稚鷦拥膶n}黨課。

信訪部門白天是服務(wù)群眾的窗口,晚上是學(xué)習(xí)教育的課堂。為打破學(xué)習(xí)時間限制,衡陽市信訪局實行“每周夜讀”模式,每周在工作日選取1天,利用下班后2小時,組織機(jī)關(guān)黨員干部開展集中夜讀,學(xué)習(xí)黨史知識,講述黨史故事,分享心得體會,淬煉初心使命。為確保分散各地的支部黨員都能走進(jìn)革命舊址、接受紅色教育,市信訪局指導(dǎo)衡陽、駐長、駐京各支部就地挖掘紅色資源,4月以來分別組織衡陽、駐長沙、駐北京支部黨員到衡山農(nóng)民工人運動舊址、湘南學(xué)聯(lián)舊址、長沙縣楊開慧故居、北京平西抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí),重溫崢嶸歲月。

▲衡陽市信訪局再次舉行《學(xué)史崇德》主題學(xué)習(xí)

同時,衡陽市信訪局還開展了“學(xué)習(xí)百年黨史、踐行初心使命”主題朗誦比賽、黨史知識測試等多種活動,讓黨史學(xué)習(xí)教育形式“活”了起來。

在衡陽市信訪局黨員干部看來,信訪局是群眾工作部門,他們的一切工作都是為了服務(wù)人民群眾。

劉良平表示,“每周夜讀”的初衷是為了讓全體黨員干部樹牢群眾觀念、堅定群眾立場、走好新時代群眾工作路線,提升群眾工作能力和水平;讓信訪局在日常的接訪辦信過程中,切實維護(hù)群眾合法權(quán)益,真正把百姓的每件事辦到位,提升群眾的滿意度和幸福感。

“送上門來”的群眾工作與“沉下去”的信訪干部

信訪工作被稱作是“送上門來”的群眾工作。今年以來,全市共受理辦理群眾來信997件、網(wǎng)上信訪2071件,接待處理群眾來訪1502批3598人次,信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率實現(xiàn)了“三提高”,“最多訪一次”、“人民滿意窗口”創(chuàng)建等得到全面推進(jìn)。不滿足于做好送上門來的群眾工作,市信訪局還部署開展了“變上訪為家訪,讓真心換暖心”活動。全局黨員干部主動下沉到一線,通過“家訪式”下訪、“懇談式”約訪、“點穴式”巡訪,到情況最復(fù)雜、矛盾最尖銳的領(lǐng)域和地方,訴求最強(qiáng)烈、生活最困難的群眾家中,廣泛收集社情民意、認(rèn)真了解群眾訴求、處理化解矛盾糾紛、幫助解決實際問題。

今年以來,衡陽市信訪局黨員干部已上門家訪100余名信訪群眾,約訪80余起重點事項,對7個縣市區(qū)開展了重點巡訪。在“點穴式”巡訪中,石鼓區(qū)瀟湘街道桑園村小區(qū)違搭建筑進(jìn)入了市信訪局的視野。通過現(xiàn)場調(diào)查核實,確定該建筑確屬違建。市信訪局及時督促相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)法,最終桑園村小區(qū)違搭建筑被依法拆除。為表感謝,桑園村小區(qū)居民代表為市信訪局送來了錦旗,困擾居民多年的違搭違建問題得到妥善解決。

▲5月16日(周日),衡陽市信訪局負(fù)責(zé)人到衡祁社區(qū)現(xiàn)場察看某家屬區(qū)房屋受損情況及群眾轉(zhuǎn)移安置情況

周末“不打烊”、服務(wù)全方位,群眾的暖心微笑就是最大的肯定

“我們的房子被砸壞了,整棟樓80多戶居民都有危險!”5月15日周六上午,蒸湘區(qū)紅巷街道衡祁社區(qū)某家屬區(qū)12名住戶來到市信訪局,情緒激動地向值班人員反映問題。因某房地產(chǎn)開發(fā)公司拆遷操作不當(dāng),造成他們的房屋西側(cè)受損,存在嚴(yán)重安全隱患。群眾情緒激動,信訪干部更加著急。市信訪局黨組書記、局長謝韜立即組織責(zé)任部門協(xié)調(diào)處理,迅速妥善安置住戶生活,同時啟動調(diào)查及檢測程序,80多戶居民的人生安全得到了保障。

▲衡陽市信訪局負(fù)責(zé)人到衡陽縣余雅村開展“懇談式”約訪

近年來,市信訪局一直堅持假期“不打烊”模式,每個周末和法定節(jié)假日都有工作人員值班接訪,確保群眾來訪隨時有人接待、隨時有人處理。今年以來,市信訪局還對來訪接待工作實行硬件改造、軟件升級、流程再造,來訪接待處理工作更加專業(yè)化、科學(xué)化,信訪辦理質(zhì)效進(jìn)一步提高,群眾來訪更加舒適、方便。為了群眾購買的房產(chǎn)能夠盡早辦證,常常需要協(xié)調(diào)多個職能部門才能成功推動;為了處理好各類醫(yī)療糾紛、工傷事故,一場調(diào)解會可能持續(xù)10幾個小時;為了分析透徹案件處理癥結(jié),一本案卷可能來回翻看研究很多遍;為了解開群眾的心結(jié),可能要做好幾個月的思想疏導(dǎo)工作;為了推動“為民辦實事、百日攻千案”專項行動,市信訪局全體工作人員連續(xù)多日加班到深夜。

截至目前,國家信訪局交辦衡陽的1055件信訪積案,已化解辦結(jié)948件,化解率達(dá)到89.8%。

“信訪工作的目標(biāo)很明確,就是要讓人民群眾滿意!信訪干部的追求很簡單,群眾的一個暖心微笑、一次真誠點贊,就是對我們最大的肯定,就是信訪干部的價值體現(xiàn)!”謝韜表示。

今年以來,衡陽市信訪局黨員干部已上門家訪100余名信訪群眾,約訪80余起重點事項,對7個縣市區(qū)開展了重點巡訪。

為了進(jìn)一步提高信訪辦理質(zhì)效,讓群眾來訪更加舒適、方便、暖心,今年,衡陽市信訪局還對來訪接待工作實行硬件改造、軟件升級、流程再造,來訪接待處理工作更加專業(yè)化、科學(xué)化。

據(jù)統(tǒng)計,今年以來,衡陽市共受理辦理群眾來信997件、網(wǎng)上信訪2071件,接待處理群眾來訪1502批3598人次,信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率實現(xiàn)了“三提高”“最多訪一次”“人民滿意窗口”創(chuàng)建等得到全面推進(jìn)。