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我為群眾辦實(shí)事:衡陽市出租車乘客有效投訴同比下降35%

2021-10-21 15:48:46  來源:中國衡陽新聞網(wǎng)   作者:李洋杰
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衡陽新聞網(wǎng)訊 記者李洋杰 通訊員劉先軍報道 10月21日,記者自衡陽市交通運(yùn)輸局了解到,今年以來,該局查處違規(guī)經(jīng)營出租車36臺次,乘客有效投訴同比下降35%,出租車市場管理進(jìn)一步規(guī)范,行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)全面提升,受到社會各界好評,樹立了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

交通運(yùn)輸部門扎實(shí)開展“我為群眾為實(shí)事”主題實(shí)踐活動,督促出租車企業(yè)加強(qiáng)對從業(yè)人員教育培訓(xùn),開展安全專項(xiàng)整治行動和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作,組織市城區(qū)出租車行業(yè)參與“愛心送考”活動,為考生提供免費(fèi)乘車服務(wù)。市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在做好出租車候客通道等重點(diǎn)部位常態(tài)化值守,維護(hù)站場出租車通道候客秩序,為乘客乘車提供服務(wù)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對重點(diǎn)地段、部位執(zhí)法檢查,針對群眾反映的出租車不打表、故意繞道、拒載、強(qiáng)行拼客等違規(guī)違章亂象進(jìn)行從嚴(yán)查處。據(jù)統(tǒng)計,今年以來共查處非法營運(yùn)車輛123臺次、違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)約車286臺次、違規(guī)經(jīng)營出租車36臺次,對相關(guān)違法違規(guī)車輛全部依法依規(guī)處罰到位,較好地維護(hù)了出租車市場秩序。

同時,安排專人24小時受理乘客有關(guān)行業(yè)違章投訴及意見建議,及時做好乘客投訴受理、核實(shí)、處理及回復(fù),為乘客排憂解難。今年以來,共受理乘客投訴46件,其中查實(shí)有效投訴6件;查實(shí)乘客有效投訴同比下降35%。

下一步,該局將繼續(xù)做好行業(yè)執(zhí)法監(jiān)管、安全監(jiān)管,規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,扎實(shí)做好市城區(qū)1400臺巡游車經(jīng)營權(quán)到期收回并重新授予工作,確保10月底新投放車輛按期上線運(yùn)行。