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中石化衡陽石油分公司:“送培到一線” 促百日服務(wù)提升

2022-04-01 19:32:48   來源:中國衡陽新聞網(wǎng)   
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衡陽新聞網(wǎng)訊 通訊員黃華 譚嘉報道 為進(jìn)一步落實“以客戶為中心”的理念,提升衡陽石油窗口單位服務(wù)水平,彰顯中國石化良好的品牌形象,3.18-3.23日,衡陽石油經(jīng)營管理部零售條線開展“加油站服務(wù)提升百日競賽服務(wù)到一線 培訓(xùn)到現(xiàn)場”動員宣講活動,有效增添了加油站服務(wù)提升百日競賽整體氛圍,提升員工專業(yè)服務(wù)能力和水平,培養(yǎng)員工規(guī)范服務(wù)的良好習(xí)慣。

活動現(xiàn)場,宣講團(tuán)隊向160余名縣級公司管理團(tuán)隊、加油站站長及金牌服務(wù)員送思想、送規(guī)范、送經(jīng)驗、送技能,進(jìn)行了百日競賽視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)、零售10項關(guān)鍵指標(biāo)、現(xiàn)場管理禁令、現(xiàn)場HSE管理要點以及我為顧客收垃圾增值服務(wù)等內(nèi)容的再宣貫,并對各縣級公司短板管理指標(biāo)針對性開展問題分析和經(jīng)驗分享,對現(xiàn)場員工多角度強(qiáng)調(diào)做好客戶服務(wù)的重要性,與現(xiàn)場員工交流服務(wù)小技巧,形成教學(xué)相長的良好互動,有效提升了參培員工規(guī)范服務(wù)的積極性。

除理論宣貫外,宣講團(tuán)隊還現(xiàn)場進(jìn)行交接班儀式、“加油六步法”、“室內(nèi)收銀五步法”的動作演示及操練,現(xiàn)場指導(dǎo)糾正員工的服務(wù)用語及服務(wù)手勢,對引車入位、問候、停車、送別以及唱收唱付等動作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作要點進(jìn)行詳細(xì)講解,以此指導(dǎo)員工專業(yè)服務(wù),做到規(guī)范服務(wù)動作及話術(shù)入腦入心。操練現(xiàn)場,學(xué)員們積極主動,認(rèn)真練習(xí),現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,得到了客戶的一致好評。

下一步,衡陽石油將持續(xù)聚焦服務(wù)提升,通過現(xiàn)場培訓(xùn)與線上培訓(xùn)相結(jié)合、重點崗位與全員培訓(xùn)相結(jié)合,提升隊伍專業(yè)服務(wù)水平,進(jìn)一步提升客戶體驗。