衡陽新聞網(wǎng)訊　記者邵俊杰報道　5月18日，衡陽市衡南縣召開推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)新聞發(fā)布會。“衡南縣在提升政務(wù)服務(wù)智慧化、精準化、個性化服務(wù)水平方面有哪些創(chuàng)新做法？”衡南縣副縣長蔡志剛現(xiàn)場回答記者問。

近年來，衡南緊緊圍繞審批環(huán)節(jié)最少、審批速度最快、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、營商環(huán)境最好“四最”目標(biāo)，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷提升線上線下政務(wù)服務(wù)水平，全力打造“只要來衡南，一切都不難”政務(wù)服務(wù)品牌，贏得了企業(yè)和群眾的充分肯定。

蔡志剛介紹，衡南將“三集中三到位”改革走深走實。截至目前，該縣43個單位、1332項行政審批及公共服務(wù)事項、220余名工作人員進駐到了政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)了應(yīng)進盡進，做到了“一廳式辦公、一窗式受理、一站式服務(wù)、一網(wǎng)式運行”和“一票制收費、一枚印章管審批”?？h政務(wù)服務(wù)中心大廳日均接待辦事群眾達1050余人次，高峰日接待量達2000余人次。2021年度，全縣窗口線上線下即辦件現(xiàn)場辦結(jié)率100％，承諾件提前辦結(jié)率達100％，無超期辦結(jié)件，電子監(jiān)察平臺未出現(xiàn)紅黃牌。

“一件事一次辦”改革成效顯著。圍繞企業(yè)群眾辦事需要調(diào)整提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，大力減環(huán)節(jié)、減時限、減材料、減費用，建立多部門聯(lián)合審批制度，設(shè)立了稅務(wù)服務(wù)、企業(yè)開辦服務(wù)等10個專區(qū)以及“一件事一次辦”綜窗、“跨域通辦”等專窗29個，讓企業(yè)和群眾“只進一門、只找一人、只跑一次”就能輕松辦成“一件事”。截至目前，三批272項“一件事一次辦”事項已落地實施，各類事項審批環(huán)節(jié)平均精簡75.6%，審批時限平均壓縮80.3%，精簡材料比例38.9%。

創(chuàng)新推出大廳“四辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴格落實首問責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)等工作要求，推行督導(dǎo)員、樓層管理員、導(dǎo)辦員“三員”管理及網(wǎng)格化管理制度，圍繞利企便民，秉承“小窗口，大服務(wù)”的理念，結(jié)合衡南實際創(chuàng)新推行復(fù)雜事項模擬辦、重點項目幫代辦、緊急事項容缺辦、難點事項體驗辦“四辦”服務(wù)，努力實現(xiàn)衡南無難事。如對縣城生活垃圾焚燒發(fā)電應(yīng)急項目，因項目要求開工時間比較緊，縣行政審批服務(wù)局安排專人實行幫代辦，協(xié)調(diào)住建等部門進行容缺＋承諾制辦理，1個工作日內(nèi)就辦好了施工許可證，投資方說這是他們在全省辦理速度最快的一次。

同時，還大力推行網(wǎng)上“四辦”便捷服務(wù)。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”一體化平臺功能完善及延伸，在各級政務(wù)大廳配備了39臺政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端，開發(fā)“清松辦”線上政務(wù)服務(wù)APP，企業(yè)群眾可以在自助終端機上辦理和查詢大部分審批事項，進行自助辦；也可以通過手機下載APP后辦理查詢大部分審批服務(wù)事項，實現(xiàn)掌上辦；還可以在手機上對需要到窗口辦理的具體事項預(yù)約自己合適的時間，進行預(yù)約辦；更可以不分節(jié)假日24小時隨時在網(wǎng)上提交辦事申請，實現(xiàn)全天辦。截至目前1300多項政務(wù)服務(wù)事項均可以實現(xiàn)“自助辦、掌上辦、預(yù)約辦、全天辦”，網(wǎng)上可辦事項率100％，網(wǎng)上辦理深度三級以上事項率達83.5%。

政務(wù)服務(wù)體系不斷完善。2020年全面完成全縣445個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)或改造，開通了全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）445個村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)和部署延伸了全省政務(wù)一體化平臺，在全市率先高標(biāo)準實現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級基層政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)（一門式）全覆蓋。2021年全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）已在一體化平臺上為群眾辦事服務(wù)33萬余件，網(wǎng)上可辦事項數(shù)及辦件量均居全市前列。