人民領(lǐng)袖愛人民，人民領(lǐng)袖人民愛。

人民群眾，在習(xí)近平總書記心中分量最重；基層一線，是他去得最多的地方。

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記五次蒞臨湖北武漢，留下光輝足跡。每一次考察，總書記必定要看望人民，走近群眾，噓寒問暖，關(guān)懷切切。

“我一直牽掛著武漢人民。”總書記對武漢情深似海、厚望如山，對人民的關(guān)心溢于言表。

總書記的一份份執(zhí)著牽掛、一件件煙火小事、一句句暖心話語，武漢人民須臾未忘。感恩“一直牽掛”，英雄的人民一路奮發(fā)。

2013年7月22日　武漢市民之家

總書記要我們把為老百姓服務(wù)的場所搞得好一點

現(xiàn)在市民之家辦事更方便了

武漢市民之家。

2013年7月21日上午，江城武漢，大雨滂沱。

武漢新港陽邏集裝箱港區(qū)迎來一位特殊客人。習(xí)近平總書記一下飛機就來到這里，開啟湖北考察之行。

車停在碼頭上，總書記卷著褲腿，撐著傘，不顧地上積水一直往前走。新華社記者用鏡頭記錄下這一瞬間。此情此景，迅速在互聯(lián)網(wǎng)上刷屏。

“從照片上看到，總書記鞋上有泥，襯衫也被雨水打濕了。說實話，當時我們很多人都被感動了。”武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)管理處黃燕10年后回憶起，情緒依然很激動。

就在第二天，習(xí)近平總書記來到黃燕工作場所——武漢市民之家。

“當天上午，總書記在A01號稅務(wù)登記窗口與工作人員親切握手交流。”黃燕指著市民之家南入口處的服務(wù)窗口，回想當時的情景。

武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)管理處黃燕。

7月23日，習(xí)近平總書記在座談會中談到：“為老百姓服務(wù)的場所、便民利民的場所搞得好一點，看著心里舒服。”

十年來，總書記對方便群眾辦成事、辦好事的期望深深扎根于市民之家每一名工作人員的心上。

如今，走進武漢市民之家政務(wù)服務(wù)大廳，當初的人工服務(wù)窗口已經(jīng)變?yōu)榫W(wǎng)上辦事體驗區(qū)，一臺臺電腦擺放得整整齊齊，方便辦事市民網(wǎng)上操作。

“窗口數(shù)量由2012年市民之家啟用之初的318個縮減到103個，市民辦事卻更方便了。”黃燕表示，通過前臺窗口集中收件、后臺部門分類審批這一模式，上百項業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)“一窗辦理”。

從“網(wǎng)上能辦”到“網(wǎng)上好辦”，這也是線下人工窗口數(shù)量精減的原因之一。目前，商事涉企、工程建設(shè)、民生服務(wù)等120個事項可在網(wǎng)上“一事聯(lián)辦”。企業(yè)和群眾最多跑動一次就能辦好“一件事”，如果在網(wǎng)站上提交資料并選擇郵寄收件，則一次也不用跑。

“數(shù)據(jù)跑路代替了群眾跑腿，辦事方便了。”黃燕介紹，數(shù)據(jù)顯示，通過主題集成服務(wù)，平均每個主題辦理時限壓縮76.70%，辦理環(huán)節(jié)壓減71.63%，跑動次數(shù)減少94.03%。

2018年4月26日　武漢市青和居社區(qū)

總書記祝老人健康長壽

現(xiàn)在社區(qū)老人都有人照料

青和居?xùn)|區(qū)黨群服務(wù)驛站。

“總書記臨走前，特意轉(zhuǎn)過身穿過人群，和我握了第三次手。”7月11日，85歲的青山棚改回遷居民喻望香笑著回憶。

2018年4月26日，習(xí)近平總書記來到武漢市青山區(qū)工人村街青和居社區(qū)，考察棚改區(qū)項目建設(shè)和居民生活情況。

習(xí)近平總書記和大家親切握手交談。喻望香當時對總書記說：“您領(lǐng)導(dǎo)中國干得這么好，我們的生活越來越好，我還想再活20年。”總書記祝她健康長壽：“你可以的，還可以再增加20年。”總書記說完，在場的人都笑了。

“我說我要是活到100歲，請總書記到我家做客！總書記說‘好！’又跟我握了次手。”喻望香印象最深的是，“考察結(jié)束總書記即將離開時，大家紛紛出大廳相送，我走得慢些，落到了人群后面，這時總書記特意回過身，穿過了人群，與我這個老人家握了第三次手。真沒有想到，總書記還記得我，心里好暖和。”

在喻望香家中，一張她與總書記同框的照片被懸掛在客廳最顯眼處，站在喻望香身旁的是青和居社區(qū)黨委書記桂小妹。

青山棚改回遷居民喻望香。

桂小妹說，總書記囑托，社區(qū)要當好居民的貼心人，讓這里的百姓生活得更加幸福。

在桂小妹的帶領(lǐng)下，社區(qū)民警、律師、下沉黨員等主動加入“天天敲門組”。他們有的重點關(guān)照社區(qū)老人的健康狀況，有的為殘疾人、困難居民買菜、送藥。

喻望香在老伴去世后一人獨居，社區(qū)的“天天敲門組”成員經(jīng)常上門看望她，幫她做家務(wù)、陪她聊天。到了午飯時間，街道的幸福食堂為她送餐上門。

“總書記的關(guān)心，我們感受到了?？?span id="kwskyss" class="red">書記的囑托，我們做到了。”桂小妹說，“青和居的老人都老有所養(yǎng)，我們邀請總書記再到我們這里來看看！”

2019年10月18日　武漢體育中心

總書記點贊軍運會奉獻者

現(xiàn)在武漢每5個人中就有1名志愿者

2019年10月18日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在武漢出席第七屆世界軍人運動會開幕式并宣布運動會開幕。

2019年10月18日晚8時，武漢體育中心，習(xí)近平總書記隆重宣布：“第七屆世界軍人運動會開幕！”

全場近6萬名觀眾和百余國家近萬名運動員歡呼沸騰、掌聲不絕于耳。

主席臺正對面，湖北工業(yè)大學(xué)志愿者領(lǐng)隊熊義豪遙望著總書記的方向，用手機記錄下這一激動人心的時刻。

熊義豪沒想到的是，軍運會成功舉辦后，習(xí)近平總書記專門作出重要指示，并對包括他在內(nèi)的人群點贊：“廣大市民以主人翁姿態(tài)熱情參與，積極奉獻，為軍運會圓滿成功做出了重要貢獻。”

“人民領(lǐng)袖記得我們，點贊我們，非常激動！非常自豪！”軍運會后，湖工大志愿者獲得軍運會優(yōu)秀志愿者集體榮譽，熊義豪獲得組委會頒發(fā)的志愿者服務(wù)優(yōu)秀個人獎。

支教時的志愿者熊義豪。

這兩年，熊義豪作為大學(xué)生志愿者還陸續(xù)參與到《濕地公約》第十四屆締約方大會、2023年武漢馬拉松等活動。“志愿服務(wù)是自我提升的過程，是彌足珍貴的青春印記。”

武漢是一座“志愿者之城”。截至目前，全市實名注冊志愿者人數(shù)287萬人，平均每5個人當中就有1名志愿者。志愿者深入大街小巷，成為“城市美好風(fēng)景”。

2020年3月10日　東湖新城社區(qū)

總書記勉勵用心用情為群眾服務(wù)

現(xiàn)在我能叫上200多位居民的名字

2020年3月10日，習(xí)近平專門赴湖北省武漢市考察新冠肺炎疫情防控工作。這是習(xí)近平在東湖新城社區(qū)考察時，向在家隔離居住的居民揮手致意、表示慰問（拼版照片）。

“這個貨架就是總書記來考察時我們在使用的，每次看到它，我就提醒自己用心用情為群眾服務(wù)。”7月11日，武漢東湖風(fēng)景區(qū)東湖新城社區(qū)黨群服務(wù)中心，下沉黨員馬戎站在展覽館內(nèi)的兩個木質(zhì)貨架前，回憶總書記考察的情景。

2020年3月10日，抗擊新冠肺炎疫情正值關(guān)鍵時刻，習(xí)近平總書記走進武漢東湖新城社區(qū)，抬頭仰望，微笑著向樓上群眾揮手問好：“你們辛苦了！”

鏡頭定格的這一幕，傳遍大江南北，溫暖這座英雄的城市。

來到生活物資集中配送點，總書記一樣樣仔細察看，詳細詢問：“今天總共有多少份菜要送？菜怎么送到居民手中？肉多少錢一斤？是所有人都有嗎？”

社區(qū)黨群服務(wù)中心門前，拉把折疊椅，總書記坐下來，同在場的基層工作者們面對面交談。

2020年4月8日，習(xí)近平總書記又給東湖新城社區(qū)全體社區(qū)工作者回信，勉勵大家“用心用情為群眾服務(wù)”。

東湖風(fēng)景區(qū)管委會辦公室主任科員馬戎。

馬戎是東湖風(fēng)景區(qū)管委會辦公室主任科員，從2020年至今，他一直下沉到東湖新城社區(qū)服務(wù)。東湖新城社區(qū)黨委書記陶久娣說，下沉黨員、志愿者如今已成為社區(qū)基層治理的重要力量。

因為長時間打交道，馬戎現(xiàn)在能叫出社區(qū)200多位居民的名字。陶久娣說，東湖新城社區(qū)牢記總書記囑托，從人情細處著手，從難題癥結(jié)抓起，讓社區(qū)治理變成“大家的事”，“大家議、大家干、大家管”，引領(lǐng)居民群眾把“美好環(huán)境和幸福生活共同締造”融入到社會治理中，把“用心用情為群眾服務(wù)”的理念融入社區(qū)工作的方方面面。

2022年6月28日　智苑社區(qū)

總書記一一告知退役軍人優(yōu)待政策

這些優(yōu)惠現(xiàn)在都享受到了

2022年6月28日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在湖北省武漢市考察。這是28日下午，習(xí)近平在東湖高新區(qū)左嶺街道智苑社區(qū)黨群服務(wù)中心，向社區(qū)工作者了解黨建引領(lǐng)基層社區(qū)治理及便民服務(wù)等情況，并同前來辦事的老年人親切交談。

2022年6月28日，習(xí)近平總書記來到武漢市東湖高新區(qū)左嶺街道智苑社區(qū)考察。那時，退役軍人黃樹奇正在黨群服務(wù)中心的民政窗口領(lǐng)取退役軍人優(yōu)待證。

“看到總書記走進大廳，我的心情激動又緊張，完全沒想到在辦事過程中遇到了總書記。”黃樹奇回憶，總書記親切詢問：“你是退伍老兵？哪一年當兵的？你退伍后，工作在哪呀？”

聽完黃樹奇的回答，總書記又拿起退伍軍人優(yōu)待證仔細端詳，細致地詢問：“你辦這個證收不收費？帶了哪些證件？”黃樹奇告訴總書記：“不收費，我?guī)Я藱n案過來了。”總書記欣慰地連說“好好”。

“總書記對退役軍人優(yōu)待政策非常了解。”當天為黃樹奇辦理證件的社區(qū)工作人員楊麗娜介紹退役軍人保障卡的優(yōu)待政策后，總書記補充說，還有乘車優(yōu)惠、逛公園優(yōu)惠。

退役軍人黃樹奇。

“真沒想到，總書記對這張卡的用途這么清楚！”黃樹奇說，辦卡后，如今自己外出乘車、逛公園都有優(yōu)惠，郵寄快遞也有優(yōu)惠。

“總書記能夠這樣深入基層，把人民的事當成大事，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我們要把事情都做好，有一分光就發(fā)一分熱。”黃樹奇目前持續(xù)參與社區(qū)的志愿服務(wù)活動，為居民服務(wù)。

策劃／統(tǒng)籌：王其恒　王永芳

采寫：記者蔡欣星　劉克取　江夢晴　實習(xí)生封思彤

圖片：記者胡冬冬　喻志勇　部分來源新華社