衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊?。ㄍㄓ崋T：付姣龍　雷燦）“才交了一百塊錢電費(fèi)，沒(méi)過(guò)幾天就用完了，感覺(jué)我家電表走得太快，你們快到我家看看是不是電表有問(wèn)題。”8月27日早上8點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)祁東縣供電公司太和堂供電所值班人員接到用戶劉女士的電話后，立即在用電信息采集系統(tǒng)中查詢客戶用電數(shù)據(jù)，確認(rèn)用電無(wú)異常后便安排工作人員上門服務(wù)，為用戶排憂解難。

在劉女士家中，工作人員使用現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀和鉗形電流表對(duì)計(jì)量裝置及附屬漏電保護(hù)器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)值均在用電正常范圍內(nèi)，同時(shí)對(duì)漏電保護(hù)器進(jìn)行試跳及保護(hù)功能檢查也未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，于是排除了電能計(jì)量故障及家里漏電這兩種情況。

“你家僅熱水器的負(fù)荷電流就達(dá)到了9安培，折算為功率就是2千瓦，熱水器開(kāi)一小時(shí)就用兩度電，更不用說(shuō)你們家的空調(diào)和電視機(jī)了。”工作人員在進(jìn)行負(fù)荷檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)劉女士家中四臺(tái)空調(diào)、兩臺(tái)電視機(jī)及兩臺(tái)熱水器都處于正常運(yùn)行狀態(tài)，瞬間明白了其中緣由。

“天氣太熱了，這段時(shí)間孩子放暑假，空調(diào)和電視機(jī)確實(shí)用得比較多，這一算100塊錢確實(shí)也用不了幾天，我懂了，辛苦你們跑這一趟了。”劉女士恍然大悟地對(duì)工作人員表示感謝。

在解除了劉女士的疑慮后，工作人員向劉女士推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“e起節(jié)電”，告訴客戶如何在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上查詢每天的用電量賬單、用電分析，同時(shí)向劉女士介紹居民階梯電價(jià)、合理用電、節(jié)約用電等知識(shí)。

接下來(lái)，太和堂供電所將繼續(xù)完善服務(wù)機(jī)制，綜合考慮客戶安全管理、用電需求等因素，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，讓客戶“零距離”感受“電管家”的貼心服務(wù)。