“物業(yè)小區(qū)已限期改正”“垃圾當(dāng)天下午全部清理干凈”“廣播聲音控制到最小”　……從“耳畔”到“指尖”，在一問一答、一題一解、一來一往中，湖南省耒陽市通過走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，暢通民意訴求表達(dá)，讓民聲民情網(wǎng)上有人看，民憂民盼網(wǎng)下有人辦。

上連黨心、下接民心。耒陽市堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，高站位謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，完善網(wǎng)上群眾工作機(jī)制，不斷探索察民情、聚民智、解民憂的網(wǎng)絡(luò)路徑，構(gòu)筑網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，著力推進(jìn)網(wǎng)上群眾路線走深走實(shí)。

從“問了再理”到“主動(dòng)去理”　主動(dòng)了解網(wǎng)民最關(guān)心的問題

“謝謝你們，辛苦了！”網(wǎng)友在《問政湖南》書記信箱內(nèi)的一則留言中如此評(píng)論。2022年12月19日，有網(wǎng)友在紅網(wǎng)平臺(tái)給衡陽市委副書記、耒陽市委書記賴馨正留言，稱耒陽市某小區(qū)的消防存在安全隱患。接到指示后，市消防大隊(duì)派執(zhí)法人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行了核查，當(dāng)場責(zé)令該小區(qū)物業(yè)限期改正，網(wǎng)友對(duì)此處理結(jié)果非常滿意，在該留言下給出好評(píng)。今年以來，市委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作，已累計(jì)作出批示11次。

耒陽市委、市政府始終堅(jiān)持走好網(wǎng)上群眾路線，高度重視網(wǎng)上群眾工作，開年即召開了第四次網(wǎng)信委會(huì)議，安排全年網(wǎng)信重點(diǎn)工作，市委常委會(huì)堅(jiān)持每季度專題研究意識(shí)形態(tài)工作，堅(jiān)持“第一議題制度”和“干部領(lǐng)學(xué)制度”，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，不斷完善工作制度、規(guī)范辦理程序、加強(qiáng)督辦核查，努力提升網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量和水平，推動(dòng)一大批人民群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到有效解決，架起了黨委政府和人民群眾之間的“連心橋”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民訴求的傳播渠道已不再局限于傳統(tǒng)媒體和官方網(wǎng)站，各種社交媒體、微博、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為民眾表達(dá)聲音的重要渠道。2023年以來，耒陽市共辦理網(wǎng)民留言2002條，其中紅網(wǎng)等官方平臺(tái)899條，抖音等其他平臺(tái)1103條，回復(fù)網(wǎng)民3211次，辦結(jié)率達(dá)94.8%。

今年7月1日，一場暴雨過后，部分地面垃圾被沖至某鄉(xiāng)一水塘里，影響灣村美觀。上午9點(diǎn)34分，一村民看到此景后在抖音平臺(tái)發(fā)視頻反映該情況，耒陽市委網(wǎng)信辦上午9點(diǎn)58分監(jiān)測到此條視頻，隨即交辦給該鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府立即組織人手進(jìn)行清理，于當(dāng)天下午全部清理干凈。

從紅網(wǎng)到抖音，不漏一處“民聲”，從網(wǎng)上到掌上，感知社會(huì)脈動(dòng)。耒陽市積極主動(dòng)了解群眾所思、所盼，及時(shí)解決了人民群眾生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難。

從“等待回應(yīng)”到“即轉(zhuǎn)即辦”　注重網(wǎng)民留言辦理的時(shí)效

對(duì)網(wǎng)上反映出來的群眾急難愁盼問題，耒陽市始終堅(jiān)持“面對(duì)面”和“鍵對(duì)鍵”相結(jié)合，做到快速反應(yīng)、迅速核實(shí)、及時(shí)處理。耒陽市委網(wǎng)信辦始終堅(jiān)持四個(gè)“第一時(shí)間”要求，堅(jiān)持24小時(shí)全天候輿情值班制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)民留言第一時(shí)間將問題轉(zhuǎn)交到相關(guān)單位限時(shí)辦理，并爭取在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題或給予回應(yīng)。

“國網(wǎng)耒陽供電公司辦事效率高，真心為老百姓排憂解難！”2023年6月7日，耒陽市某街道一居民在《百姓呼聲》欄目中反映當(dāng)?shù)爻靥林须姉U不穩(wěn)、電線離地距離近的問題，國網(wǎng)耒陽供電公司對(duì)此事非常重視，當(dāng)天工作人員馬上到達(dá)現(xiàn)場了解情況，制定了解決方案。

在耒陽市委網(wǎng)信辦的日常工作中，通過人工瀏覽和智能監(jiān)測相結(jié)合，形成互補(bǔ)，盡最大努力暢通民意渠道，切實(shí)把好事實(shí)事做到群眾心坎上，始終保持黨同人民的血肉聯(lián)系。

從“單打獨(dú)斗”到“齊抓共管”　扛牢壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)問政工作責(zé)任

一個(gè)問題可能涉及多個(gè)部門和領(lǐng)域，單一部門往往難以獨(dú)立解決，耒陽市建立聯(lián)合處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在各部門之間加強(qiáng)協(xié)作，建立有效的信息共享和協(xié)作機(jī)制，確保問題處理不留死角。

2023年5月22日，一名網(wǎng)友留言稱某學(xué)校廣播噪音擾民，耒陽市教育局立即安排專人核實(shí)該情況并做出解釋，同時(shí)要求學(xué)校盡量將廣播聲音控制到最小，減少對(duì)周邊居民的影響。同時(shí)，耒陽市城市管理監(jiān)察大隊(duì)也安排了執(zhí)法人員和學(xué)校負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通協(xié)商并下達(dá)了《限期整改通知書》，最終問題得到妥善解決，網(wǎng)友給出好評(píng)。

各級(jí)黨委（黨組）擔(dān)起主體責(zé)任，黨委（黨組）書記扛牢第一責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)扛起直接責(zé)任，其他班子成員履行一崗雙責(zé)，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、職能部門分工負(fù)責(zé)、全市上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，使得網(wǎng)上平臺(tái)辦理有質(zhì)有量，有效地解決了網(wǎng)民的各種訴求。同時(shí)，還圍繞關(guān)注度較高的普遍性訴求，形成專報(bào)制度，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個(gè)人”向滿足“一群人”轉(zhuǎn)變。

為民造福是最大政績，也是走好網(wǎng)上群眾路線的初心。耒陽將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展的“最大增量”，用心用情辦理好每一件群眾訴求，走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，讓線上線下的同心圓同頻共振，為全面建設(shè)“五個(gè)耒陽”貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)力量。（鄧正華　陶洋）