衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　記者邵俊杰　通訊員王國(guó)花報(bào)道　10月9日，記者自衡南縣應(yīng)急管理局獲悉，為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市政務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，圍繞衡南縣委縣政府提出的“審批環(huán)節(jié)最少、審批速度最快、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、營(yíng)商環(huán)境最好”四最目標(biāo)，衡南縣應(yīng)急管理局政務(wù)服務(wù)窗口從細(xì)微之處做起，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

嚴(yán)格落實(shí)“放管服”“一件事一次辦”要求。嚴(yán)格執(zhí)行《衡南縣應(yīng)急管理局行政審批工作制度》，制定詳細(xì)準(zhǔn)確的辦事指南，把企業(yè)所需提交的備案材料、領(lǐng)經(jīng)營(yíng)許可證等辦事材料制成小冊(cè)子，為服務(wù)對(duì)象提供清晰指引，方便企業(yè)快速知曉辦事流程及材料，經(jīng)過(guò)梳理審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，現(xiàn)在煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）許可由原來(lái)的10個(gè)工作日壓縮為3個(gè)工作日，危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可由原來(lái)的15個(gè)工作日壓縮為3個(gè)工作日。對(duì)承擔(dān)的行政許可事項(xiàng)統(tǒng)一納入行政審批服務(wù)股窗口承辦，實(shí)行審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口接件、線(xiàn)上審批，在行政許可辦理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行“一窗受理”“一次性告知”等行政許可工作要求，達(dá)到群眾辦一件事最多“只跑一次”。

不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象。從人員著裝儀容著手，每天上班前例行檢查，統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一工作牌，黨員同志佩戴黨微，女士發(fā)不過(guò)肩，男士短不剃頭，做到著裝不整、儀容不規(guī)范不上崗。從說(shuō)話(huà)發(fā)音入手，與辦辦事群眾溝通時(shí)交流時(shí)發(fā)音正確，語(yǔ)速快慢有度，語(yǔ)調(diào)柔和謙恭，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。如因語(yǔ)速過(guò)快發(fā)音不正確造成辦事群眾聽(tīng)不懂或語(yǔ)調(diào)不柔和謙恭使群眾不滿(mǎn)意等，工作人員下班后自行加班練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)速不少于一小時(shí)，做到群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)。從身體動(dòng)作面容表情入手，對(duì)待辦事群眾文明友善，真誠(chéng)耐心，多微笑不皺眉、多耐心不厭煩、多解釋不爭(zhēng)吵、不計(jì)較辦事群眾不美麗的語(yǔ)音，不計(jì)較辦事群眾煩躁的態(tài)度，不計(jì)較辦事群眾無(wú)理的要求，每天下班后對(duì)自己一天的服務(wù)進(jìn)行回顧，言行舉止等服務(wù)不周到不放過(guò)。

同時(shí)，該局大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)做法。為了進(jìn)一步深化能力作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，衡南縣應(yīng)急管理局政務(wù)服務(wù)窗口積極聚焦企業(yè)群眾關(guān)心的“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上再升級(jí)，全面提供“周末不打烊”全時(shí)段服務(wù)，精準(zhǔn)5項(xiàng)高頻事項(xiàng)對(duì)接企業(yè)和群眾的辦事需求，用群眾的“好差評(píng)”檢驗(yàn)服務(wù)水平，讓辦事群眾反映的真實(shí)感受成為促使政務(wù)服務(wù)工作改進(jìn)的有力途徑。

越是細(xì)微處，越能彰顯服務(wù)溫度，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，助力企業(yè)發(fā)展，衡南縣應(yīng)急管理局審批服務(wù)窗口不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化審批流程，豐富行政服務(wù)項(xiàng)目，樹(shù)立良好的便民利企窗口服務(wù)新形象，2022年被縣審批局評(píng)為年度“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)服務(wù)示范窗口”單位。2023年以來(lái)，共受理辦結(jié)件100余條，在上級(jí)的回訪抽查中，得到群眾的一致好評(píng)，滿(mǎn)意度100％。