衡陽新聞網(wǎng)訊（通訊員：蔣小軍、曹興）一直以來，衡南縣就業(yè)服務中心始終以失業(yè)保險服務工作為重點，高度重視市民通過“12345”便民服務熱線反饋的投訴及建議，并確保及時處理、答復，以充分保障市民的合法權益。

2023年9月27日10時許，市民黃先生在遇到了無法領取失業(yè)保險金的問題，立即撥打“12345”便民服務熱線反映情況。就業(yè)服務中心工作人員收到投訴后，立即致電黃先生了解相關情況，并調取、核查系統(tǒng)信息。在確認問題后，工作人員迅速采取措施處理，并在告知黃先生處理情況后，得到了黃先生的滿意反饋。黃先生對就業(yè)部門的及時回復表示贊許，并對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度表示高度評價。

黃先生對失業(yè)保險服務的滿意度并非個案。在過去的幾年里，衡南縣就業(yè)服務中心一直致力于提升服務質量，對每一位市民的訴求都高度重視。中心內部還建立了訴求辦理進度跟蹤制度，對每個訴求的辦理情況進行實時監(jiān)控，確保群眾訴求得到及時有效的解決。

（圖為失業(yè)保險股工作人員為咨詢人員現(xiàn)場解疑）

為了更好地服務市民，衡南縣就業(yè)服務中心還定期對工作人員進行專業(yè)培訓，提升他們的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。同時，中心還建立了完善的信息反饋機制，對市民的投訴和建議進行及時回應和處理。

下一步，衡南縣就業(yè)服務中心將繼續(xù)秉持以人民為中心的服務理念，以提高市民滿意度為工作目標，不斷提升服務質量，為市民提供更加優(yōu)質的服務。