衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員劉春林報道“雁峰區(qū)人民政府學(xué)生資助中心工作人員謝海燕接待熱情，服務(wù)耐心。”近日，雁峰區(qū)教育局收到一份特殊的“12345”政府服務(wù)熱線群眾訴求交辦工單，與以往反映問題的工單不一樣，來電人周先生在工單中對學(xué)生資助中心工作人員謝海燕贊譽有加，并希望相關(guān)部門給予嘉獎。

△工單截圖

據(jù)悉，周先生8月27日下午在雁峰區(qū)學(xué)生資助服務(wù)站辦理助學(xué)貸款時，得到謝海燕的熱情接待和細致服務(wù)。當(dāng)天，周先生剛踏入資助服務(wù)站，謝海燕便微笑著迎上前去，仔細詢問他的需求，并認真詳細地介紹了國家的助學(xué)貸款政策。在整個辦理過程中，謝海燕老師始終保持著專業(yè)和熱情，對周先生提出的每一個問題都給予了耐心解答，確保他充分理解。不僅如此，謝海燕還鼓勵周先生將來要向更高學(xué)歷不斷努力。這份熱忱與真誠的鼓勵讓周先生深受感動，他動情地表示：“我真切地感受到了來自學(xué)生資助服務(wù)站的溫暖和關(guān)懷。”

△工作中的謝海燕

近年來，雁峰區(qū)學(xué)生資助服務(wù)站始終注重服務(wù)質(zhì)量，為提升群眾滿意度，一方面積極加大政策宣傳力度，通過社區(qū)公告欄、學(xué)校宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道，廣泛宣傳助學(xué)貸款的申請條件、辦理流程和優(yōu)惠政策，確保政策家喻戶曉；另一方面，不斷提高服務(wù)水平，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，認真傾聽需求，為他們提供個性化的服務(wù)方案，確保每一位符合條件的學(xué)子都能順利獲得助學(xué)貸款。僅2023年，就辦理生源地信用助學(xué)貸款212.4萬元，惠及165人次;今年，辦理金額更是達到了318.04萬元，惠及214人次。專業(yè)周到的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認可和好評，資助服務(wù)站因此獲評“湖南省學(xué)生資助研究先進單位”。

雁峰區(qū)教育局相關(guān)負責(zé)人表示：“為困難學(xué)生提供資助服務(wù)是保障教育公平、激勵學(xué)生發(fā)展、促進社會穩(wěn)定、推動教育發(fā)展的重要制度安排。未來，我們將繼續(xù)秉承‘服務(wù)群眾、助力學(xué)子’的宗旨，為更多的學(xué)子和家庭提供優(yōu)質(zhì)的資助服務(wù)，讓國家資助政策的陽光照亮每一位學(xué)子的求學(xué)之路。”